Asiakastarina: Automatisoidut tekstiviestit – asiakaspalvelun väsymätön apulainen

Liizi käyttää vuokraustoiminnassaan avoimen lähdekoodin verkkokauppa-alustaa Magentoa, joka tunnetaan nykyisin nimellä Adobe Commerce. Järjestelmään on integroitu Sales Igniter -laajennus, ja kokonaisuus toimii erinomaisesti vuokrauksen hallintajärjestelmänä.

Liizin kasvaessa ja laajentuessa yritys kohtasi kuitenkin uusia haasteita. Yksi merkittävimmistä oli asiakaspalvelun ja asiakasviestinnän tehokkuus. Jokainen vuokraus toi mukanaan useita toistuvia tehtäviä: vahvistusviestit, muistutukset palautuksista ja noudoista, kiitosviestit ja paljon muuta. Manuaalisesti näiden tehtävien hoitaminen oli aikaa vievää ja virhealtista.

Tämän haasteen edessä Liizi kääntyi puoleemme. Meillä oli tarjota räätälöityjä ja innovatiivisia ratkaisuja, jotka eivät ainoastaan automatisoineet heidän toimintojaan, vaan myös tehostivat ja paransivat niitä. Yhteistyömme ansiosta Liizi pystyy keskittymään kasvuun ja asiakaspalveluun tietäen, että taustalla toimivat prosessit ovat tehokkaita ja luotettavia.

Automatisoidut tekstiviestit Magentoon

Tarjoamamme ratkaisu oli Magentoon integroidut automatisoidut tekstiviestit, joita voidaan hallinnoida ja räätälöidä Liizin tarpeiden mukaan suoraan Magenton hallinnassa.

Räätälöity ratkaisu sisältää mm.:

Muokattavat SMS-viestipohjat

Muokattavat tekstiviestipohjat eri tilanteisiin, kuten noutokehotukseen, toimitusilmoitukseen, palautusmuistutukseen ja kiitosviestiin.

Muuttujien lisääminen

Tekstiviestipohjiin voidaan lisätä muuttujia viestinnän tehostamiseksi, kuten asiakkaan etunimi, tuotteen nimi, vuokrauksen aloitus- ja lopetuspäivämäärä.

Tekstiviestien ajastus

Tekstiviestien lähetysajankohdan määrittely, jolloin viestit lähtee asiakkaille aina optimaalisimpaan aikaan. Erilaisille toimitustavoille on omat ajastetut ilmoituksensa.

Muistutukset

Jos varaus kestää yli 2 päivää, asiakkaalle lähtee muistutusviesti päivä ennen varauksen päättymistä.

Kiitosviesti ja alennuskoodi

Kiitosviestin ja alennuskoodin ajastettu lähetys varauksen päättymisen jälkeen.

Automatisoinnin myötä Liizi saavutti useita etuja:

Tehokkuus

Manuaalisen työn väheneminen vapautti aikaa muille tärkeille tehtäville.

Virheiden vähentyminen

Automaation ansiosta virheiden määrä väheni merkittävästi.

Parantunut asiakaskokemus

Asiakkaat arvostavat reaaliaikaista ja selkeää viestintää, mikä lisäsi heidän luottamustaan Liiziin.

---

Liizi Oy – Jari Tapani

”Yhteistyö Ryhmätekstiviestien kanssa automatisoidun tekstiviestijärjestelmän parissa on ollut erittäin hedelmällistä. Olemme tehostaneet merkittävästi asiakaspalvelua ja asiakkaamme ovat antaneet positiivista palautetta uudesta viestintäjärjestelmästä. Erityisesti muokattavat viestipohjat ja ajastetut muistutukset ovat vähentäneet manuaalista työmääräämme ja parantaneet asiakaskokemusta. Olemme erittäin tyytyväisiä ratkaisuun ja suosittelen Ryhmätekstiviestien palveluita kaikille, jotka haluavat tehostaa asiakasviestintäänsä.”

Tehosta toimintaasi räätälöidyllä viestintäratkaisulla

Jos etsit tehokasta ja räätälöitävää ratkaisua asiakasviestintään, ota yhteyttä meihin. Autamme mielellämme toteuttamaan juuri teidän tarpeisiinne sopivan alustariippumattoman ratkaisun, joka tehostaa toimintaanne ja parantaa asiakaskokemusta.