20.06.2025
Kaikki esimerkeissä mainitut viestityypit voidaan lähettää täysin automaattisesti esimerkiksi asiakastietojärjestelmästä, varauskalenterista tai integraation kautta.
Tässä konkreettisia tapoja hyödyntää tekstiviestejä asiakasuskollisuuden ja asiakastyytyväisyyden kehittämisessä:
Tervetuloviestit antavat hyvän ensivaikutelman
Kun asiakas rekisteröityy uutiskirjeeseen, tekee ensimmäisen ostoksen tai liittyy kanta-asiakasohjelmaan, on hyvä hetki lähettää lyhyt ja lämmin tervetuloviesti.
Esimerkki:
”Kiitos liittymisestä! Hienoa saada sinut mukaan. Pysy kuulolla tarjouksista ja vinkeistä.”
Viestin voi personoida helposti käyttämällä esimerkiksi asiakkaan etunimeä.
Ajanvarausmuistutukset helpottavat arkea
Asiakkaat arvostavat muistutuksia, jotka auttavat heitä muistamaan tärkeät asiat. Esimerkiksi ajanvarausviesti autohuoltoon, koeajolle tai hammaslääkärille on paitsi hyvä palvelu myös keino vähentää peruutuksia.
Esimerkki:
”Muistutus: Autohuolto keskiviikkona 12.6. klo 8.30. Kalliotie 3.”
Viestin voi lähettää automaattisesti varauskalenterin perusteella.
Personoidut tarjoukset sitouttavat kanta-asiakkaita
Asiakas kokee olevansa tärkeä, kun hän saa etuja joita muut eivät saa.
Esimerkki:
”Hei Laura! Vain sinulle 20 % alennus kaikista hoidoista tällä viikolla. Näytä tämä viesti kassalla.”
Automaattinen viesti voidaan ajastaa kanta-asiakastilanteen tai ostohistorian perusteella.
Syntymäpäiväonnittelut tekevät viestinnästä henkilökohtaista
Yksi helpoimmista tavoista vahvistaa asiakassuhdetta on muistaa asiakasta hänen syntymäpäivänään. Onnitteluviesti on pieni ele, joka jää mieleen ja erottuu joukosta.
Esimerkki:
”Hyvää syntymäpäivää, Mikko! Kiitos että olet mukana. Tämän viikon ajan saat -15 % alennuksen verkkokaupassamme. 🎉”
Järjestelmä noutaa syntymäpäivän asiakasrekisteristä tai Ryhmätekstiviestien osoitekirjasta ja lähettää tekstiviestin automaattisesti haluttuna ajankohtana. Tekstiviestin sisältöä voi personoida esimerkiksi etunimellä. Näin asiakkaasta huolehtiminen tapahtuu aidosti henkilökohtaisesti, ilman manuaalista työtä.
Palautekysely kertoo että arvostat asiakasta
Palautteen pyytäminen osoittaa, että asiakas on sinulle tärkeä. Samalla saat arvokasta tietoa palvelun laadusta.
Esimerkki:
”Kiitos käynnistä! Miten onnistuimme? Vastaa yhdellä numerolla: 1 = huono, 5 = erinomainen.”
Kyselyviestin voi lähettää automaattisesti heti tapahtuman jälkeen.
Tiedotteet ja muistutukset pitävät asiakassuhteen elävänä
Aukioloaikojen muutokset, uudet palvelut tai vaikkapa joulutervehdys ovat hyviä viestejä tekstinä. Ne menevät perille varmasti.
Esimerkki:
”Huomio! Olemme poikkeuksellisesti suljettuna perjantaina 21.6. Mukavaa juhannusta!”
Ajankohtaiset viestit voi ajastaa kalenterin tai tapahtumien mukaan.
Automaattiset häiriötiedotteet rakentavat luottamusta
Monet asiakkaat haluavat saada heti tiedon, jos heidän käyttämä palvelu ei ole tilapäisesti saatavilla. Tämä on erityisen tärkeää esimerkiksi sähköyhtiöille, vesilaitoksille, vesiosuuskunnille, verkkopalveluille ja kiinteistöhuollolle.
Esimerkki:
”Tiedote: Vesikatko alueellasi klo 10.00–13.00 huoltotöiden vuoksi. Pahoittelemme häiriötä ja pyrimme palauttamaan vedenjakelun mahdollisimman nopeasti.”
Kun asiakas on tilannut häiriöviestit, tiedotteet voidaan lähettää täysin automaattisesti esimerkiksi häiriönhallintajärjestelmään integroituna. Nopeus ja selkeys viestinnässä parantavat asiakastyytyväisyyttä ja vähentävät turhia yhteydenottoja.
Luottamus säilyy kun viestintä on vastuullista
Muista kysyä lupa viestintään, tarjoa aina mahdollisuus poistua viestilistalta ja vältä liiallista viestintää. Kun asiakas kokee viestinnän hyödylliseksi ja oikea-aikaiseksi, hän pysyy mukana mielellään.
Ryhmätekstiviestit ovat tehokas ja helppo tapa vahvistaa asiakassuhdetta. Oikealla ajoituksella ja sisällöllä ne voivat lisätä asiakkaan sitoutumista ja parantaa asiakaskokemusta merkittävästi.
Kaikki lähetykset voidaan hoitaa automaattisesti, mikä säästää aikaa ja vähentää virheitä – olipa kyseessä ajanvaraus, kanta-asiakastarjous tai häiriöilmoitus.
Haluatko ottaa tekstiviestit käyttöön asiakasviestintään? Autamme mielellämme toteuttamaan juuri teidän tarpeisiinne sopivan alustariippumattoman ratkaisun, ota yhteyttä
